Discover how to integrate content experiences into your marketing in three steps

Choose the topic and place in the customer journey

The subject

Those looking to get started with content experiences are best looking at those experiences as part of a campaign. There are many possibilities:

Experience around a product or service. Experiences are interesting if you want to market a new product or support awareness of an existing product. They are also suitable if you want to increase social support for a project. Or the support of other stakeholders, such as employees or shareholders.

Experience around a theme. Perhaps you want to publicize your company's sustainability initiatives, communicate your industrial company's safety for the neighborhood, your initiatives for your customers' health in retail, the benefits of working with you for recruiting, the importance of your initiatives for innovation, your company's 20th anniversary, company history, challenges for your company's future for employees.

Reading Tip: The 10 very best interactive Sales Stories

‍

The place in the customer journey

At what stage of the customer journey is the focus of the campaign? Is it about raising awareness, or are you more interested in strengthening engagement, conversion or use/advocacy? The phase determines what type of story you need. There are three types:

1. verhalen met een emotionele toplaag,
2. verhalen met een informatieve toplaag,
3. verhalen met een interactieve toplaag.

‍

What type of content experience for which stage?

‍

Reading Tip: The 10 very best interactive Sales Stories

Create an outline of the content journey

Content rarely scores by itself; you have to lead people to it. So consider from the beginning: how will you maximize the value of your content experience? How do you lead people to the story, how do you keep them in the story, how do you make sure they continue in their content journey after the visit?

‍

For planning a one-time campaign

For a one-time campaign, draw out the content journey. Where does your target audience first interact with your content? How do you lead people on to what next step? How do you bring them to the content experience?

An example of a content journey at a content experience for a software package for designers.

‍

For planning series of content experiences

If you are communicating periodically to the same target audience, we work on an always-on strategy with a variation of the well-known hub-hygiene-hero-content pyramid.

The central idea of this model is that you create a broad pyramid base of weekday, inexpensive basic content, above that a pyramid middle of more fun and slightly more expensive creative content, and on top of that a pyramid top of super fun or super interesting waw-content experiences. Through that mix, you create in your target audience a periodic base of familiarity (with the base of the pyramid) and combine it with periodic surprises (with the middle and top of the pyramid).

Refine your goals and define your budget fork

Defining content experiences is an iterative exercise: you have to retrace the steps above several times and align all the elements.

As a result, you get a plan in the following form:

For a one-time campaign, draw out the content journey. Where does your target audience first interact with your content? How do you lead people on to what next step? How do you bring them to the content experience?

• We willen een content experience over [dit onderwerp] voor [deze doelgroep] op [deze plaats] in de funnel en dus met deze algemene doelstelling] met als toplaag in de experience [informatie (of emotie of interactie] in een content journey waarin de bezoeker achtereenvolgens deze stappen doorloopt: [vul in].

• We willen hiermee [deze kwalitatieve en kwantitatieve doelen op deze termijn] bereiken en stellen een budgetvork ex btw voor tussen [x en y] euro, alle kosten inbegrepen. De experience zal bij de bezoeker resulteren in een herinnering van [dit gevoel: xxx; deze informatie: xxx; deze interactie: xxx].

• Volledige briefing door ons aan het bureau kan gegeven worden op [datum], launch van de experience voorzien we op [datum]. Aan klantzijde hebben we voor dit project één centrale contactpersoon met een aanzienlijk beslissingsmandaat.

Which budget fork?

The investment required in dynamic content experiences is similar to that in video. To keep your budget under control, pay attention to the following things:

• Maak heldere strategische keuzes in het begin. Zonder duidelijke strategische focus is het onmogelijk om creatief te excelleren. Betrek hiervoor ook je eigen stakeholders voldoende: foute groepsdynamiek aan klantzijde zorgt soms voor suboptimale keuzes. Om iedereen tevreden te stellen, wil de groep een beetje van dit en een beetje van dat, een beetje wit en een beetje zwart, wat uiteindelijk in niets dan grijs resulteert.
• Toon je bereid om je eigen briefing terzijde te schuiven als het bureau met een overtuigend alternatief komt dat hetzelfde doel bereikt. Zorg er wel voor dat je je eigen stakeholders in essentie meekrijgt achter het alternatief. Stimuleer het bureau in elk geval om een eigen mening over jouw briefing te geven.
• Beperk het aantal te integreren media in de experience. Moet je én motion design én video én 3d hebben? Elk bijkomend medium zorgt voor een bijkomend creatietraject met eigen specialisten. Vaak kun je beter minder media integreren en de gekozen media met meer verfijining inzetten.
• Vraag aan het bureau dat het de afgesproken terms of engagement nakomt én engageer je als klant ook zelf om die na te komen. Agile werk veronderstelt dat alle teamleden samen op welbepaalde momenten beschikbaar zijn. Als die vooraf doorgesproken planning niet volgehouden kan worden, zit je snel met aanzienlijke vertragingen en extra kosten.

Okay, ready for your quote request!

Ask the agency to provide you with a proposal based on your briefing that convinces you of:

• The creativity and innovative strength of the firm, as evidenced by references and any ideas and proposals
• The credibility of the terms of engagement proposed by the agency, regarding steps, schedule, team structure, collaborative structure.
• Agency transparency in pricing arrangements

Succes!